Undersköterskan Emma tvingades vänta 15 veckor på a-kassa: ”Fick ta sms-lån”
Ett nytt it-system har gett rekordlånga handläggningstider hos Kommunals a-kassa. Undersköterskan och ensamstående mamman Emma Antonsson fick vänta nästan fyra månader.
Undersköterskan Emma Antonsson.
I början av januari skickade undersköterskan Emma Antonsson i Ronneby in sin ansökan till Kommunals a-kassa.
I dag den 27 april – över 15 veckor senare – får hon sin första utbetalning.
– Jag har fått låna pengar av vänner som jag inte vet hur jag ska lyckas betala tillbaka och fick även ta sms-lån för att snabbt få råd med mat. Jag är ensamstående mamma och det har varit väldigt tufft att få ihop allting, säger hon.
Nytt system och cyberattack
Just nu tar det i genomsnitt nio veckor att få ett beslut från Kommunals a-kassa.
Problemen började senhösten 2022 när Sveriges a-kassor införde det nya handläggningssystemet Våra sidor.
– Det tar betydligt längre tid för våra handläggare att fatta beslut i systemet, säger Yesinde Aluko, kommunikationschef på Kommunals a-kassa.
– I december blev vi också utsatta för en cyberattack. Där tappade vi en vecka. Och när vi öppnade upp systemet igen var det väldigt trögt.
Alfakassan, Livs och Unionen drabbade
Kommunals a-kassa är inte den enda som påverkats av systembytet. Även Alfakassan har genomsnittliga handläggningstider på nio veckor.
Flera andra a-kassor – däribland Livs, Transports och Unionens – har snittider på sex veckor.
Inspektionen för arbetslöshetsförsäkringen (IAF), den myndighet som granskar a-kassorna, har inlett flera tillsynsärenden kring väntetiderna.
Kommunals a-kassa har dessutom fått ett föreläggande.
Om inte de genomsnittliga handläggningstiderna pressas ned till max fem veckor riskerar a-kassan att ”under en viss tid inte ha rätt till statsbidrag”.
Ökad bemanning och övertid
Kommunals a-kassa har ökat bemanningen för att komma i kapp.
Samtidigt jobbar befintliga medarbetare arbetar extra på kvällar och helger.
Situationen sliter. Många medlemmar blir desperata och arga när pengarna inte kommer.
– Tonläget har blivit hårdare. Det är tufft att komma till jobbet och möta det här missnöjet, säger Yesinde Aluko.
Grät i panik: ”Behövde köpa mat”
Att inte veta hur man ska betala räkningarna är också tufft.
Emma Antonsson hade önskat sig ett mer förstående bemötande från a-kassan.
– Jag ringde och mejlade flera gånger och fick bara samma svar hela tiden: ”Vi tar det i turordning.” Där satt jag i panik och grät för jag behövde köpa mat.