En kvinna i 25-årsåldern som tidigare jobbat i kundcenter på Försäkringskassan berättar för tidningen Lag & Avtal om ett schema bestämt minut för minut, och om hur varje minut övervakades.

Raster och scheman var lagda på minuten. Behövde hon gå på toaletten såg hennes chef det i telefonen.

– Om jag hade fyllt i att jag gör ”annat” i tio minuter fick jag alltid en fråga av chefen på internchatten: Vad gör du? Sätt dig vid telefonen.

Hon vittnar också om avstämningar med chefen varje månad där de gick igenom hur många samtal hon genomfört och snittiden för dem.

Enligt Försäkringskassans HR-chef Jenny Bergström har myndigheten nu slutat med genomgångar av statistiken.

– Vi talar mer om kvalitet än kvantitet i dag. Kvantitet är inte oviktigt, men på våra kundcenter har vi gått från en väldig detaljstyrning till en mer övergripande. Det handlar mer om att coacha medarbetaren, säger hon till tidningen.