Fack och arbetsgivare vill städa i branschen

Fack och arbetsgivare vill städa upp i callcenterbranschen. Låga löner och dåliga villkor ska bort.

– Vi vill införa en auktorisation som ska skilja de seriösa företagen från de oseriösa, säger Pia Krantz, generalsek-
reterare för Sveriges Callcenter-förening (SCCF).
 
Kollektivavtal och garanterade löner är ingen självklarhet i branschen. Även om utvecklingen går åt rätt håll har fortfarande många telemarketingföretag dåliga villkor för sina anställda.

– De mest etablerade företagen har kollektivavtal, men det gäller ju långt ifrån alla, säger Ulla Lennertun, Unionens ombudsman med ansvar för callcenteravtalet.

Hög personalomsättning
Hur stor del av branschen som har kollektivavtal kan varken hon eller arbetsgivarorganisationen Almega svara på. Runt 7.000 medlemmar i Unionen omfattas av avtalet, men sammanlagt arbetar runt 30.000 i branschen enligt branschföreningen SCCF.

Personalomsättningen är dock hög och många jobbar tillfälligt och på deltid.

Ulla Lennertun beskriver branschen som ung och växande, men svajig. Företag kommer och går, och en hel del är oseriösa, säger hon. Många anställda har låga löner och dåliga eller obefintliga ersättningar för övertid och obekväm arbetstid.

– Många företag lurar också i ungdomarna att de ska få säljutbildning, men sedan visar det sig att den är obetald och att de ändå inte får jobb.

Skev konkurrens
De dåliga villkoren är inte bara ett problem för de anställda – utan även för branschen, enligt SCCF.

– Konkurrenssituationen blir ju väldigt skev. Det är klart att det kan skilja mycket i pris mellan seriösa företag med schysta villkor och andra som tyvärr fortfarande finns i branschen, säger Pia Krantz.

För att lyfta fram skillnaderna mellan seriösa och oseriösa företag vill SCCF införa en auktorisation. Förebilden är bemanningsbranschen som blivit rumsren genom sin auktorisation, enligt Pia Krantz.

– Auktorisationen ska tydligt visa vad som är en seriös aktör. Den stärker både dem som söker arbete och dem som köper den här typen av tjänster när de ska välja företag, säger hon.

Under våren ska kriterierna vara klara och målet är att reglerna ska gälla från halvårsskiftet.

– Kriterierna kommer att beröra områden som kompetens, arbetsprocesser, utbildningar och ekonomisk stabilitet.

FAKTA / Garanterad lön i avtal
Callcenteravtalet mellan Unionen och Almega tjänsteföretagen har tecknats av drygt 100 företag.  Det ger en garanterad lön på 14.000 kronor för dem som fyllt 20 år, och 16 300 kronor för dem som fyllt 24. Avtalet ger rätt till ob-ersättning. 
Sekos kollektivavtal för callcenteranställda har en minimilön på 14.595 kronor för nyanställda och 15.525 efter ett år.